おはようございます。
昨日は生徒さんのサポート日でしたが、新規のお客様の客単価が上がってきたという嬉し
い報告を受けました。
この客単価もある程度は上げる事が可能かとおもっていますが、上げるのも下げるのもや
はり打ち出し手の方次第かとおもっています。
と、いうのも客単価が上がるというのは普通に考えてユーザーさんからすれば『商品や
サービスの価格が上がる』と、いう事になります。
なので【価格だけを見たら高く感じる】事が多いと思います。
こちらをしっかりと理解していないといくら客単価を上げようとしても上がりません。
客単価を上げても売れません。
実際にあなたが今まで買ってきた商品やサービスで
(ちょっと高いと思ったけど、買っちゃった)
みたいな経験てありませんでしたか？
このちょっと高いけど買ってしまう(行動してしまう)のには２つの要因が噛み合ったか
らなんですよね。
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【人を動かす２つの要因】
人を動かす２つの要因としてまず１つ目に
●お客様にとって本当に必要性がある
●必要なタイミング
であるかどうかというのがポイントになります。
これはいつもお伝えしている『ビジネスの原理原則』であるお悩み解決という事になりま
す。
悩みがあるから悩みを解消したいという欲に対してアプローチするから動くんですよね。
なので、打ち出し手としては具体的に
●どのような悩みが解消されて
●解消された先の未来がどうなるか
を、提示してあげると良いでしょう。
そして２つ目に【価値(魅力)を提供する】という事です。
この価値提供を甘く考えている人が多すぎるので勿体無いなぁと思う今日この頃です。
魅力があるから多少高くても欲しいという購買意欲を沸かせる事ができます。
購買意欲が湧いていない状況で高単価のメニューや商品を見てもCV(成約)には繋がり
ません。
なので、価値(魅力)を伝える為にも
●ブログを書いて商品の魅力を伝えたり
●動画を使ってお客様の声をアップしたり
●SNSを使ってコミュニケーションを取りながら拡散したり
と、いったマメな作業が超大事になってくるんですよね。
なのでSNS集客や美容室集客は単体で考えず世の中のあるツールの役割をしっかり理解
してユーザーさん達に自社の商品やサービスの魅力を伝える事ができたら自然と客単価も
上がってきます。
そして客単価に対して客数の問題もでてくるのですが、客数のお話は、、、
また今度しますね^ ^
ご参考にしてみて下さい。
では、今日も１日頑張りましょう〜
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